ผมไปเห็นกระทู้หนึ่งจากเว็บพันทิป เจ้าของกระทู้เปิดประเด็นว่า “โดนพักงานเพียงเพราะไม่ตอบ LINE กลุ่ม มันสมควรไหม” ซึ่งก็จุดประกายว่ามีหลายเรื่องที่น่าคิดเกี่ยวกับวัฒนธรรม LINE ของไทยที่น่าเอามาพูดคุยครับ โดยเฉพาะเรื่องการใช้ LINE เพื่อติดต่อในการทำงาน

เรื่องราวของเจ้าของกระทู้มีอยู่ว่า เขาเป็นพนักงานชงเครื่องดื่มของร้านหนึ่ง ที่หัวหน้าจะสั่งงาน กระจายงานผ่านไลน์กลุ่ม ซึ่งก็บังคับให้ลูกน้องทุกคนที่เข้าไปอ่านต้องตอบว่า “รับทราบ” แต่เรื่องก็เกิดเพราะเจ้าของกระทู้ไม่ตอบไลน์กลุ่ม ทำให้หัวหน้าคิดว่าติดต่อไม่ได้ จึงถูกพักงาน ทีนี้เลยมาถามความเห็นกับชาวพันทิปว่าสมควรแล้วเหรอ ซึ่งความเห็นของชาวพันทิปก็มีทั้งเห็นด้วยกับ และไม่เห็นด้วย โดยบอกว่าเจ้าของกระทู้ไม่ปรับตัวให้เข้ากับที่ทำงานเอง

> แล้วทำไมการทำงานในปัจจุบันถึงนิยมสื่อสารกันทาง LINE จนเกิดวลีว่า “ถ้ารีบให้โทร ส่งไลน์คือรอได้”

ปัจจัยแรกคือความพิเศษของ LINEที่ไม่เหมือนบริการไฮเทคอื่น ๆ คือ LINE นั้นสามารถเจาะกลุ่มประชากรไทยได้ถึงครึ่งหนึ่งของประเทศ ซึ่ง LINE ก็มีผู้ใช้มากกว่า 33 ล้านคนจากกว่า 67ล้านคนในไทย แถมยังกระจายไปอยู่ทุกกลุ่มอายุ ก็จะเห็นภาพชัดเจนว่าถ้าต้องการสื่อสารกับคนไทยให้ง่ายที่สุด ก็มีการโทรหาและการไลน์ไปหานี่แหละที่เชื่อได้ว่าคนส่วนใหญ่จะต้องใช้ปัจจัยที่ 2 คือการส่งไลน์นั้นสามารถสื่อสารถึงคนจำนวนมาก ๆ ได้พร้อมกัน อย่างกรณีในกระทู้คือเจ้าของร้านสามารถสื่อสารครั้งเดียวถึงลูกจ้างทั้งหมดได้ ซึ่งประหยัดเวลากว่าการยกหูโทรมาก และยังมีข้อความเก็บไว้ดูย้ำเตือนไม่ให้ลืมด้วย

เมื่อ LINE สามารถเข้าถึงคนทุกกลุ่มในไทยได้ง่ายกว่าช่องทางการสื่อสารอื่น ๆ (เราคิดภาพคนกลุ่มแม่บ้านเปิดเมล นั่งเช็คเมลไม่ออกใช่ไหมครับ แต่เรานึกภาพแม่บ้านตอบไลน์ออก) และมีประสิทธิภาพในการเข้าถึงคนจำนวนมาก ๆ 
ได้พร้อมกันผ่าน Group Chat จึงไม่แปลกใจเลยที่เราเห็นการใช้ LINE แพร่หลายในการทำงานจนบางทีเราก็ลืมจุดอ่อนของบริการนี้ไป

## ใช้ LINE เพื่อทำงานได้ แต่อย่าลืมจุดอ่อนของไลน์

จุดอ่อนที่หนักมากของการแชทผ่าน LINE ก็คือมันไม่เก็บบันทึกการสนทนาในเซิร์ฟเวอร์ หมายความว่าถ้าเราเปลี่ยนเครื่อง เครื่องหาย บันทึกการสนทนาทั้งหมดก็จะหายไปด้วย จึงไม่สามารถใช้แทนอีเมลในการบันทึกหลักฐานการสนทนาที่สำคัญได้ คิดง่าย ๆ ว่า คุยผ่านไป 2-3 เดือน ก็ค้นหาข้อความเก่าไม่ได้แล้ว

นอกจากนี้ LINE ยังมีปัญหาเรื่องการแจ้งเตือนที่หลายคนอาจจะเจอว่าข้อความเข้าแล้ว แต่มือถือไม่เตือน เราจึงคาดหวังไม่ได้ว่าข้อความที่เราส่งไป ผู้รับจะได้อ่านทันเวลาที่ต้องการ เพราะฉะนั้นสเต็ปในการทำงานกับ LINE จึงควรส่งข้อความหรือเมลไปก่อน ถ้ารีบและไม่มีฟีดแบ็กก็ต้องโทรตามทันที อย่าไปมัวดราม่าว่าทำไมไม่อ่านไลน์กันอยู่

สรุปแล้ว LINE จะเหมาะสำหรับการสื่อสารในการทำงานหรือไม่ ก็ขึ้นอยู่กับบริบทในขณะนั้น ซึ่งเราควรเรียนรู้ว่า ไลน์ไม่ได้เหมาะสำหรับทุกสถานการณ์ครับ