ประกาศิต ทิตาราม
หากคิดแบบนี้อาจถูกเพียงครึ่งเดียว เพราะยังมีบริษัทที่มีรายได้และจำนวนพนักงานแบบนี้ได้โดยไม่ต้องสร้างกิจการหรือเปิดโรงงานเอง เพียงแต่ทำหน้าที่ในการบริหารทรัพยากรมนุษย์ให้เป็นก็พอ เหมือนกับบริษัท ทิตาราม กรุ๊ป แห่งนี้
คุณประกาศิต ทิตาราม กรรมการผู้จัดการ บริษัท ทิตาราม กรุ๊ป เล่าให้เราฟังว่างานหลักๆ ของบริษัทก็คือการให้บริการจ้างเหมาแรงงาน บริการส่งบุคคลกรไปตามบริษัทต่างๆ กระจายไปทั่วประเทศ ทั้งในบริษัท โรงงานอุตสาหกรรม คลังสินค้าและศูนย์กระจายสินค้า รวมทั้งเปิดให้บริการรับจ้างทำบัญชีเงินเดือนรวมถึงบริการจัดทำเอกสารอื่นที่เกี่ยวข้องอีกด้วย
“บริษัททิตารามเริ่มต้นมาจากคุณพ่อของผม ท่านรับราชการเป็นแรงงานจังหวัด จึงมีความรู้ทางด้านกฎหมายเยอะ แล้วตอนนั้นองค์กรเอกชนก็ขาดที่ปรึกษาที่มีความรู้ด้านนี้ คุณพ่อจึงมีโอกาสเข้าไปเป็นที่ปรึกษา กระทั่งต่อมาจึงได้มาเปิดบริษัทของตัวเอง”
คุณประกาศิตเรียนจบจากคณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ ปริญญาโท ด้าน Computer Engineering Management จากมหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ (เอแบค) และเนื่องจากเวลานั้นเรื่องของไอทีกำลังเป็นความรู้ใหม่ที่ต้องศึกษาแทนที่จะช่วยดูแลธุรกิจครอบครัว เขาก็ตัดสินใจทำการสอบชิงทุนเพื่อไปศึกษาเกี่ยวกับธุรกิจไอทีอย่างจริงจัง
เขาเตรียมทุกอย่างไว้พร้อม ทั้งห้องพัก รูมเมท และตั๋วเครื่องบิน เพื่อที่จะพบว่าก่อนจะเดินทางได้ 10 วัน ก็เกิดวิกฤตการณ์เศรษฐกิจในปี 2540 ขึ้น จากนั้น ทุกอย่างก็ไม่มีวันเหมือนเดิม
“ผมเลยตัดสินใจไม่ไป เพราะตอนนั้นธุรกิจที่บ้านก็ยังเล็กอยู่ เพิ่งเปิดได้ 2 ปีกว่าๆ เท่านั้น ปีแรกผมฝึกงานเหมือนเด็กฝึกงานเข้าไปเหมือนเป็นพนักงานคนนึง ไปเรียนรู้เรื่อง HR ทำงานร่วมกับน้องๆ ไปอยู่โรงงานด้วย พออยู่ 6-7 เดือนก็ขยับมาดูแลเขตคือดูแลลูกค้า 5-6 แห่ง คุยกับลูกค้า ดีลงานกับลูกค้า พอทำได้ 2 ปี ผมก็ย้ายเข้าออฟฟิศใหญ่ มาลุยเรื่องการตลาด พอต้นๆ ปี2543 เราก็เปิดลุยการตลาดทั้งทีม ตั้งทีมเซลขึ้นมาใหม่
“เมื่อก่อนที่บริษัทของเราจะไม่มีการโฟกัสเรื่องการตลาด เพราะคุณพ่อท่านจะทำคนเดียว ดีลจากคอนเน็คชั่นส่วนตัว พอผมเข้ามาก็เลยตั้งทีมลุยทำแผนประชาสัมพันธ์ ออกงานอีเวนต์ แล้วก็เจาะตลาดเข้าไปในกลุ่มอุตสาหกรรม จากเมื่อก่อนโฟกัสแค่งานโรงงานอย่างเดียว ผมก็มุ่งไปที่งานด้านอื่นด้วย เราเป็นเจ้าแรกๆ ที่เข้าไปติดต่อบริษัทที่ผลิต Consumer Product ผมไปบอกว่าคุณไม่ต้องจ้างคน เดี๋ยวผมหาให้ เราจะหา PC (พนักงานขายประจำห้าง) ให้
“เรารับทำแม้กระทั่งการคิดเงินเดือน คิดค่าคอมมิสชั่น ทำสวัสดิการให้ทั้งหมด เรียกว่าคุณไม่ต้องมาสนใจเลยว่าจะรับคนยังไงจัดการคนยังไง เพราะเราทำให้หมด แล้วเราก็ไปคิดค่าบริการต่างหาก สรุปว่าลูกค้าไม่ต้องสนใจเรื่องบริหารคน เพราะเราจัดการให้หมด
ปัจจุบันงานของบริษัททิตารามมีอยู่ 3 กลุ่มหลัก กลุ่มแรก โรงงานอุตสาหกรรม ซึ่งกลุ่มนี้ต้องการแรงงานระดับล่างถึงระดับTechnician กลุ่มที่สอง เป็นพวก Consumer Product ขายของในห้างสรรพสินค้า ตรงนี้เราดูแลแทบจะทุกห้างทั่วประเทศเพราะเราร่วมงานกับแบรนด์สินค้า ไม่ได้ทำกับห้าง แบรนด์ไปไหนเราก็เลยไปด้วย และกลุ่มสุดท้าย เป็นพวก Office Supportของราชการ เช่น ตำแหน่งแอดมิน คนขับรถประจำตำแหน่ง คนคีย์ข้อมูล คนทำรายงาน
“งานบางอย่างที่ลูกค้าต้องการ บางทีมันก็มีที่ลำบากบ้าง อย่างมีโจทย์ว่าต้องหาคนมาทำงานตลอด 24 ชั่วโมง มีคนประจำ 150คนทุกวันไม่มีวันหยุด มันเป็นงานในสนามบินซึ่งเปิดบริการ 24 ชั่วโมง เขาก็เลยกำหนดเลยว่าต้องมี 150 คนตลอดเวลา นั่นหมายความว่าเราต้องมีคนมากกว่านั้นอีก 3 เท่า เพราะคนนึงทำงาน 8 ชั่วโมง มี 3 กะ ที่ต้องคอยสแตนด์บายเอาไว้ เพราะฉะนั้นต้องใช้คนถึง 400-500 คนถือว่าเป็นงานที่ไม่ง่าย แต่เราก็ผ่านมาแล้ว
“ที่ทำได้ก็เพราะผมมีทีมงานที่แข็งแกร่ง อย่างเจ้าหน้าที่เข้ามาใหม่ เราก็จะมีการจัดอบรมให้สามารถทำงานให้ลูกค้าได้ ไม่ใช่ไปนั่งแล้วทำอะไรไม่เป็น เราใช้ On the Job Training ไปฝึกกันหน้างานเลย แต่ก็มีพี่เลี้ยงคอยช่วย แล้วก็มีหัวหน้าเขตซึ่งก็จะฝึกอบรมลูกน้องเขาเองด้วย
“บริษัทของเราไม่พยายามโตเร็ว แต่เราโตอย่างมั่นคง เพราะถ้าโตเร็วจนพนักงานดูแลลูกค้าได้ไม่ดี แบบนี้ก็คงไม่ไหว เราไม่ได้รับทุกงานที่ติดต่อเข้ามาทั้งหมด แต่เลือกลูกค้าว่างานไหนเราทำได้ งานไหนเราทำไม่ได้ ทั้งหมดก็เพื่อรักษามาตรฐานของงานให้ดีที่สุดครับ”
Know Him
นอกจากคุณประกาศิตจะเชี่ยวชาญเรื่องการบริหารงานบุคคลแล้ว อีกด้านหนึ่งเขายังเป็นนักลงทุนในหุ้นที่หลายคนลงความเห็นใว่าเขาคือเซียนหุ้นตัวจริงในฐานะนักเล่นหุ้นเทคนิคอล และ Wave Riders ก็คือนามแฝงของเขาที่คนในวงการนักลงทุนรู้จักกันดี