กนกรส ศักดานเรศว์
หัวเรือใหญ่ที่ทำให้ที่นี่เป็นที่รู้จักนั้นจะเป็นใครไม่ได้นอกจาก คุณกนกรส ศักดานเรศว์ ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารการตลาด โรงแรมและรีสอร์ทในเครือเซ็นทารา “ดิฉันโชคดีที่ได้ทำงานที่ตัวเองรัก เลยสนุกไปกับทุกวันของการทำงาน ทำให้ไม่เครียด ผู้ร่วมงานก็มีความสุขไปด้วย” คุณกนกรส หรือคุณอ้อมกล่าวพร้อมรอยยิ้ม เมื่อพูดถึงภาระหน้าที่ที่มากขึ้น แต่ก็มาพร้อมกับประสบการณ์ที่มากกว่า เธอเล่าว่าอาชีพนักประชาสัมพันธ์คือหนึ่งในความฝันของเธอตั้งแต่เรียนชั้นมัธยม ด้วยความที่รู้ในความชอบของตน ทำให้การฝึกฝนในขั้นตอนต่อไปไม่ใช่เรื่องยาก
“ช่วงนั้นพบว่าตัวเองชอบดูทีวี ฟังข่าว ฟังวิทยุ ชอบมาก อยากทำแบบนั้นบ้าง เวลาเรียนก็ชอบพรีเซ้นต์หน้าชั้นเรียน ชอบการเขียนบทความต่างๆ เรียกว่าอะไรที่เกี่ยวกับการสื่อสารจะชอบมาก ก็เลยตั้งใจว่าเราจะเดินมาในเส้นทางนี้แน่นอน จากนั้นพอเริ่มเรียนมหาวิทยาลัยก็เลือกเรียนด้านบริหารธุรกิจ เอกโฆษณา ประชาสัมพันธ์ ที่มหาวิทยาลัยรามคำแหง
“แม้จะตรงกับความต้องการก็จริง แต่ก็ยังไม่ชัดเจนว่าจะต้องเป็นนักประชาสัมพันธ์ในลักษณะไหน จะทำในรูปแบบของบริษัท โรงแรม หรืออะไร ก็ยังไม่ทราบรายละเอียดเกี่ยวกับทางเลือกของสายอาชีพนี้มากนัก จนครั้งหนึ่งต้องทำรายงานและได้มีโอกาสได้สัมภาษณ์คุณลักขณา จำปา (ปัจจุบันดำรงตำแหน่ง กรรมการผู้จัดการ บริษัท ลักขณา คอมมิวนิเคชั่นส์ จำกัด) ตอนนั้นท่านเป็นพีอาร์ของโรงแรมอยู่ เราเลยเกิดความประทับใจ คิดว่าอยากจะทำแบบนี้ ท่านจึงกลายเป็น Role Model ของดิฉันมานับตั้งแต่นั้น
“พอเรียนจบมาก็ตั้งเป้าเลยว่าจะต้องไปสมัครตามโรงแรมนั้นโรงแรมนี้ แต่ตำแหน่งพีอาร์ก็ยังไม่ว่างเสียที ก็มีคนถามว่าเอาอย่างนี้ มาเป็นตำแหน่งอื่นแทนได้ไหม อย่าง Reception ซึ่งดิฉันก็ตอบตกลงทันที เขาก็แปลกใจกัน เพราะหลายๆ คนจะปฏิเสธ แต่ดิฉันขอแต่เพียงมีโอกาสที่จะได้เรียนรู้งานโรงแรม เพราะเชื่อว่าหากเรามีความสามารก็คงจะก้าวต่อไปในตำแหน่งที่ต้องการได้ในอนาคต ซึ่งพอเข้ามาจริงๆ แล้ว กลับได้ตำแหน่งพีอาร์โดยตรง ที่โรงแรมโซลทวินทาวเวอร์ (ปัจจุบันคือ เดอะทวินทาวเวอร์) ซึ่งตอนนั้นเป็นโรงแรมเชนเสปนแห่งแรกในประเทศไทย
“การทำงานที่ผ่านมาของดิฉัน เราต้องเรียนรู้ด้วยตัวเอง และเมื่อต้องมีการติดต่อสื่อสารกับสื่อภายนอก เราก็ต้องเรียนรู้การทำงานของเขาด้วยเช่นกัน เพื่อที่จะได้ทำงานร่วมกันได้ดี”
ด้วยความที่เธอเป็นคนชอบการสื่อสาร รักในงานที่ตัวเองทำอยู่ งานจึงออกมาดี และบรรลุเป้าหมายทุกครั้ง ผลของความสำเร็จมักจะมาจากสิ่งที่ทำ สิ่งที่เธอได้รับและมีค่ามากก็คือคำว่าประสบการณ์ ทุกๆ ปัญหาที่เจอเปรียบเสมือนเป็นเบ้าหล่อหลอมให้ทุกคนโตขึ้น แกร่งขึ้น เธอเชื่ออย่างนั้น
“ตอนนี้ดิฉันดูแลทั้งหมด 50 โรงแรม เราดูแลในสเกลที่ใหญ่ขึ้น ปัญหาในเรื่องของการทำงานนั้นก็ต้องมีเข้ามาเป็นเรื่องปกติ แต่จะทำอย่างไรจึงจะป้องกันไม่ให้เกิดปัญหา หรือถ้าเกิดแล้วจะแก้ไขอย่างไร นั่นคือสาระสำคัญมากกว่า
“ถ้าเกี่ยวกับเรื่องงาน ดิฉันจะเข้มงวดมาก ยึดถือเรื่องของเวลา ความถูกต้องตามวัตถุประสงค์ของงาน ต้องมีการวางแผนล่วงหน้า 2-3 เดือน อยู่เสมอ ยิ่งเมื่ออยู่ในบทบาทของผู้บริหารก็ยิ่งต้องเป็นตัวอย่างที่ดี ทำให้ผู้ร่วมงานหรือลูกน้องเห็นเป็นตัวอย่างให้ได้ คนเราอาจมีการผิดพลาดบ้าง แต่ครั้งต่อๆ ไปเขาจะเรียนรู้และพัฒนาขึ้นไปด้วยตัวเขาเอง
“คนที่จะมาทำตรงนี้ได้ คุณต้องมีความสามารถด้านการสื่อสาร คุณจะพูดเก่ง สื่อสารเก่งอย่างเดียวไม่ได้ คุณต้องพูดอย่างถูกต้อง สื่อสารอย่างถูกต้องด้วยถึงจะมาทำงานตรงนี้ได้ ต้องมีความสามารถด้านการเขียน การพูด และมีความสัมพันธ์ที่ดีกับสื่อต่างๆ มีความคิดสร้างสรรค์ในการหยิบยกเรื่องราวในการที่จะนำมาทำเป็นข่าวได้อย่างน่าสนใจ ความกระตือรือร้น ความเชื่อมั่น และรักในงาน เพราะมันจะทำให้คุณมีความสุขกับการทำงาน แล้วงานก็จะออกมาดี
“ดิฉันใช้ชีวิตการทำงานแบบ Work Hard & Work Smart ด้วยทุกวันนี้ได้รับมอบหมายให้มีตำแหน่งหน้าที่ที่สูงขึ้น จึงต้องมีความรับผิดชอบต่องานที่หลากหลายเช่นกัน เมื่ออยู่ในชั่วโมงทำงานดิฉันจึงเต็มที่ให้มากที่สุด แต่เดี๋ยวนี้งานสามารถจัดการได้ง่ายขึ้นจึงด้วยเทคโนโลยี แค่มีโทรศัพท์มือถือ 1 เครื่องก็สามารถทำงานได้แล้ว เบาแรงลงไปได้เยอะเลยค่ะ ส่วนนอกเวลางานจะเป็นเวลาของครอบครัว อย่างเช่นทุกเช้าจะต้องไปส่งลูกที่โรงเรียน ได้พูดคุยในเรื่องเล็กๆ น้อยๆ กันบ้าง เพื่อที่เราจะได้มีเวลาในการอยู่ด้วยกันมากขึ้นในแต่ละวันค่ะ”
“การที่ก้าวมาถึงตรงจุดนี้ได้ เพราะดิฉันเป็นคนขยันทำงานหนัก ทำงานเยอะ และมีระบบการทำงานที่ดี ประกอบกับลูกน้องทุกคนก็พร้อมที่จะพัฒนา ทุกอย่างมันเลยรันไปด้วยกัน ไม่ใช่แค่ดิฉันคนเดียว เพราะต้องอย่าลืมว่า ‘คน’ คือทรัพยากรที่มีคุณค่ายิ่งในการพัฒนาองค์กร”
Know Her
>> คุณกนกรส ศักดานเรศว์ จบการศึกษาในระดับปริญญาตรีจาก คณะบริหารธุรกิจ เอกโฆษณา ประชาสัมพันธ์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง และปริญญาโทคณะบริหารธุรกิจ สาขาการตลาด จากมหาวิทยาลัย ศรีนครินทรวิโรฒ ประสานมิตร และได้มีโอกาสเดินทางไปศึกษาต่อด้านภาษาอังกฤษที่สหราชอาณาจักร
>> เริ่มงานครั้งแรกที่บริษัท ธนายง จำกัด ต่อมาจึงเดินเส้นทางสายนักประชาสัมพันธ์ของโรงแรม โดยโรงแรมโซลทวินทาวเวอร์คือโรงแรมแห่งแรกที่เธอเข้าทำงาน
>> ต่อมาเธอมีโอกาสได้ร่วมงานกับโรงแรมระดับชั้นนำอีกหลายแห่ง เช่น โรงแรมอมารีวอเตอร์เกท อมารีเอเทรียม และโรงแรมรอยัลอคิดเชอราตัน กรุงเทพฯ ในตำแหน่งผู้อำนวยการประชาสัมพันธ์
>> รวมประสบการณ์การทำงานสายงานประชาสัมพันธ์และสื่อสารการตลาดใน ธุรกิจโรงแรมที่เธอรัก เป็นเวลากว่า 20 ปีแล้ว จึงไม่แปลกที่ ณ ปัจจุบันนี้ เธอจะกลายเป็นไอดอลของนักประชาสัมพันธ์รุ่นใหม่หลายต่อหลายคน